ハートフラワーさんで感じた提案力(*^^*)
主婦目線コンサルタント&笑顔マイスター
長畠 一栄です
開店お祝いのお花を選びに、名古屋空港そばのエアーポートウォーク内にある花屋さん、「ハートフラワー」さんに
店内も明るくワクワクしてきます
大切なお客様へのお祝いのお花
想いを込めて贈りたい
お祝いのお花を選ぶことが幸せを頂いてるんだなぁと思う私
でも、お花や観葉植物はいろいろあってどれにするか悩みます
あちこち見てはう～んと悩んでいる私
笑顔の素敵なスタッフさんが声をかけてくれました
「どなたへの贈り物ですか？」
「どんなお店ですか？」
「お祝いですか？」
「お花は好きな方ですか？」
と、いろいろヒアリングをしてアドバイスをくれました
そして、お店の中にあるお花を１つ１つ丁寧に説明してくれました
それでも悩んでいる私に
「もし、よろしければここから車で10分ほどのところに系列店があり、そちらの品揃えでしたらピンとくるものあるかもしれませんよ」
と、他店の紹介までしてくれました
私は思わず…
「私はお姉さんから買いたいです」
と伝えました
その時のお姉さんの照れた顔での
「ありがとうございます」は可愛かったなぁ
贈り先のお店の写真も見てくれながら、雰囲気に合うだけでなく育てやすさなど先方のことを考えてアドバイスしてくれたのが素敵
そして、お店の商品だけでなく他の店舗の紹介まで提案してくれるなんてお花屋さんでは初めての経験です
いろいろ悩んで、こちらに決定
花言葉は…
「あなたは完璧」「理想の夫婦」
こちらのオーナー夫妻がとても素敵なので選びました
相談して、チャイルドコーナーがあるお店ということで隠しキャラも
カエルさんが2匹隠れてます
ちょっとこだわっていた私の様子を見て、こうした提案をしてくれ嬉しい
ラッピング待ちでは、素敵な番号札を
小さなことですが…
< THANK YOU >と書かれているだけで番号札からおもてなしを感じます
ハートフラワーさんの提案力とおもてなしの
接客のおかげで素敵な贈り物が出来ました
お客様の先のお客様を考える
私もいつも心にあることです
ヒアリング力と提案力を付けて、お客様の先のお客様の笑顔を繋いでいきましょう
かずさんの接客講座でした